สาเหตุและวิธีแก้ไขสัญญาณเตือนผิดปกติของอุปกรณ์กันขโมย

สาเหตุหลักๆ ของการเตือนภัยจากอุปกรณ์ป้องกันการโจรกรรมมีรายละเอียดดังนี้:
ก. แคชเชียร์ไม่ได้ล้างแม่เหล็กของผลิตภัณฑ์ทันเวลาหลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์
ข. ลูกค้านำสินค้าบางรายการออกไปโดยไม่มีการชำระเงิน
ค. ลูกค้ามีสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าอื่นซึ่งมีป้ายป้องกันการโจรกรรมประเภทเดียวกันด้วย
ง. แคชเชียร์ในร้านไม่ได้นำถุงที่ปิดผนึกกลับคืน แต่ลูกค้านำออกมาเป็นของขวัญ
จ. พนักงานขนของที่มีป้ายป้องกันการโจรกรรม
ฉ. อุปกรณ์เสาอากาศกันขโมยทำงานผิดปกติ
ก. มีอุปกรณ์ไฟฟ้าขนาดใหญ่อยู่รอบๆ เสาอากาศกันขโมย หรือมีสัญญาณรบกวนที่รุนแรง
โดยสรุป มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดสัญญาณเตือนเสาอากาศ และเราจำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

การประมวลผลโฟลว์หลังสัญญาณเตือนทั่วไป

1 ก่อนอื่น โปรดขอให้ลูกค้ากลับไปที่ร้านอย่างสุภาพ และเอาใจเขา และอธิบายให้เขาฟังว่าเสาอากาศฝั่งเราส่งสัญญาณเตือน และโปรดให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการตรวจสอบ
2 ขอให้ลูกค้ายกผลิตภัณฑ์ผ่านการทดสอบเสาอากาศอีกครั้ง และพูดคุยกับเขาพร้อมๆ กันเพื่อลดความตึงเครียด
3 หลังจากยืนยันสัญญาณเตือนแล้ว ให้ทดสอบผลิตภัณฑ์ทีละรายการ และอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าสาเหตุอาจเกิดจากความประมาทเลินเล่อของพนักงาน
④ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้ใช้และใบเสร็จรับเงินของลูกค้า
⑤ ยืนยันว่าได้ชำระเงินตามใบเรียกเก็บเงินแล้ว แสดงคำขอโทษและขอบคุณลูกค้า และมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เป็นการชดเชย

2. สัญญาณเตือนเกิดจากการที่ลูกค้าไม่ชำระบิล

วิธีการประมวลผลก่อนหน้านี้จะเหมือนกับวิธีทั่วไป หลังจากตรวจสอบใบเสร็จและสินค้าแล้วหากพบสินค้าที่ลูกค้าไม่ได้ชำระเงินควรถามทันทีว่าสินค้านั้นเป็นลูกค้าที่ลืมเช็คเอาท์หรือไม่และยังจำเป็นต้องซื้อหรือไม่ตราบใดที่ยังมีอยู่ คือไม่มีลูกค้าซ่อนสินค้า พฤติกรรมไม่ถือเป็นการขโมย และลูกค้าควรได้รับโอกาสซื้อครั้งที่สอง
เมื่อไม่พบสินค้าที่ไม่ได้เลือก และไม่สามารถยืนยันได้ว่าลูกค้าได้ซ่อนสินค้าอื่นไว้หรือไม่ ควรถามลูกค้าก่อนว่ามีสินค้าอื่นที่ยังไม่ได้ซื้อหรือไม่ หากลูกค้านำสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินออกไป เขาควรแจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ในซูเปอร์มาร์เก็ตทราบทันทีเพื่อจัดการกับสินค้านั้น ในเวลานี้คำพูดไม่ควรก้าวร้าวเกินไป แต่ควรใช้การแสดงออกอย่างมีไหวพริบและควรดำเนินการไกล่เกลี่ยส่วนตัวกับลูกค้า หากลูกค้ายืนกรานที่จะตอบว่าไม่ ควรปล่อยตัวก่อน ถือเป็นการรายงานอันเป็นเท็จ และรายงานตัวที่ห้องปฏิบัติหน้าที่
โปรดจำไว้ว่าในระหว่างกระบวนการประมวลผล เฉพาะเมื่อได้รับการยืนยัน 100% โดยการตรวจสอบหรือวิธีการอื่นที่ลูกค้าได้ซ่อนสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ลูกค้าจึงจะถูกพาไปที่สำนักงานเพื่อดำเนินการได้
3. ผลบวกลวง
หากอุปกรณ์กันขโมยได้รับการยืนยันว่ามีข้อบกพร่องและไม่สามารถทำงานได้ตามปกติคุณควรขอโทษลูกค้าทันเวลาและสามารถให้ของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อชดเชยได้ลูกค้าทั่วไปจะเข้าใจและเข้าใจ
4. วิธีดำเนินการหากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
1 พนักงานปฏิบัติงานควรเชี่ยวชาญทักษะการจัดการหลังสัญญาณเตือน และนำไปปฏิบัติตามกฎระเบียบ
2 ในกรณีที่ลูกค้าเกิดความวุ่นวายหรือเกิดความปั่นป่วนทางอารมณ์ เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ควรรักษาความสงบเรียบร้อยให้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สถานการณ์แย่ลง
3 ในระหว่างการประมวลผล หากลูกค้าขอค่าชดเชย ฯลฯ พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่สามารถติดตามลูกค้าไปที่ส่วนให้บริการและจัดการกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้

สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ต มีความจำเป็นต้องปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของพนักงานป้องกันสินค้าสูญหาย และจัดให้มีการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับการป้องกันสินค้าสูญหายเป็นประจำ ในเวลาเดียวกัน เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ป้องกันการโจรกรรม คุณควรเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดด้วย และเลือกผลิตภัณฑ์ป้องกันการโจรกรรมที่มีอัตราการเตือนผิดพลาดต่ำและการรบกวนที่รุนแรง